Na Quinta da Azinheira, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as encomendas efetuadas através da nossa loja online. A presente Política de Devoluções define as condições aplicáveis à devolução de produtos adquiridos.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, através do email:
📧 quintadazinheira@quintadazinheira.pt
2. Condições para Aceitação de Devoluções
A devolução só será aceite caso sejam cumpridas todas as seguintes condições:
- O produto não tenha sido aberto nem utilizado
- A garrafa esteja selada e em perfeitas condições
- A embalagem original esteja intacta e sem sinais de dano
- O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
A Quinta da Azinheira reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Vinhos ou produtos que tenham sido abertos
- Produtos danificados após a entrega
- Produtos personalizados ou edições limitadas, salvo defeito comprovado
- Produtos cuja embalagem original esteja danificada
4. Produtos com Defeito ou Danos no Transporte
Caso o produto apresente defeito ou tenha sofrido danos durante o transporte, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando:
- Fotografias do produto e da embalagem
- Descrição do problema identificado
Após análise, será proposta a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
5. Custos de Devolução
- Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito imputável à Quinta da Azinheira.
- Em caso de devolução aceite, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Procedimento de Devolução
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deverá:
- Contactar a Quinta da Azinheira por email
- Aguardar instruções para envio do produto
- Enviar o produto devidamente embalado para a morada indicada
Não serão aceites devoluções sem contacto prévio.
7. Cancelamento de Encomendas
O cancelamento de encomendas só é possível antes do envio da mesma.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, aplicar-se-á a Política de Devoluções.
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:
📧 quintadazinheira@quintadazinheira.pt
📞 (+351) 910 923 434