A Quinta da Azinheira procura garantir a total satisfação dos seus clientes, prestando um serviço de qualidade e respondendo com proximidade a qualquer questão ou reclamação.

Caso surja algum litígio de consumo, o cliente poderá recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) reconhecida, conforme previsto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.

1. Contacto direto com a Quinta da Azinheira

Antes de recorrer a qualquer entidade externa, recomendamos que entre em contacto direto connosco. Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer situação de forma rápida e justa.

📧 Email: quintadazinheira@quintadazinheira.pt
📞 Telefone: (+351) 910 923 434

2. Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade:

📍 Centro de Informação e Arbitragem do Douro, Tâmega e Sousa

Website: www.centroarbitragemdouro.pt
Email: geral@centroarbitragemdouro.pt
Telefone: (+351) 255 410 246

3. Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (ODR)

Os consumidores residentes na União Europeia podem também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, acessível através do seguinte link:

🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma permite apresentar reclamações relativas a compras online, de forma simples e sem custos.

4. Livro de Reclamações Eletrónico

A Quinta da Azinheira disponibiliza também o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos legais.

📌 Aceder ao Livro de Reclamações

5. Legislação Aplicável

Esta política de resolução de litígios está de acordo com:

• Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro
• Regulamento (UE) n.º 524/2013, do Parlamento Europeu e do Conselho

6. Atualizações

A Quinta da Azinheira reserva-se o direito de atualizar esta informação sempre que necessário, de acordo com alterações legais ou operacionais.

Última atualização: 20/03/2026